概要・Introduction 業務改善の成果は段階的に達成される。まず『点を打つ』ことで各処理が効率化され、次にそれらを『線で繋ぐ』ことで一貫性が向上し、最終的に『面を作る』ことで全体の業務プロセスが一気通貫のフローとなり、最大の効果を発揮される。と…